Como funciona o WhatsApp no LiveZilla?
Hoje (03/2018) o whatsapp é somente um botão, onde você direciona para seu número pessoal ou para seu número comercial, ainda não tem nenhuma integração com o livezilla. O que isso quer dizer? Significa que nenhuma conversa será armazenada dentro do seu chat, diferente do que acontece com o facebook, por exemplo, onde as mensagens deixadas em sua fanpage ficam armazenadas em forma de ticket dentro do seu livezilla, e você pode responder de dentro do seu sistema de chat.
Outro ponto importante é que no caso do seu visitante estar navegando em seu site pelo computador, para funcionar o botão do whatsapp ele deverá estar conectado no whatsapp web. Caso contrário o navegador não vai entender a URL e não vai se conectar.
Caso ele esteja no celular funcionará normalmente, ao clicar no botão do Whats em seu LiveZilla ele já é encaminhado para uma conversa dentro do aplicativo.
O LiveZilla vendido pela Decolar Host é o mesmo vendido no livezilla.net?
Sim é o mesmo sistema, original e atual. A Decolar Host a mais de 5 anos é revendedora do sistema de chat LiveZilla desenvolvido na Alemanha.
Somos a única empresa no Brasil especializada na venda, suporte e hospedagem do LiveZilla, temos uma parceria com o desenvolvedor e revendemos o sistema de propriedade intelectual do livezilla.net.
Você pode baixar a versão de teste diretamente no site do desenvolvedor e comprar o sistema conosco sem nenhuma complicação.
O LiveZilla possui uma versão de teste?
Sim. A Decolar Host sendo somente revendedora, não somos autorizados pelo desenvolvedor a fornecer a versão de teste, você pode baixar o sistema diretamente no site -
livezilla.net e testar o sistema totalmente liberado por 30 dias, após esse período algumas funcionalidades serão bloqueadas.
Você pode fazer a compra do sistema vitalício após os 30 dias de teste, ou durante os 30 dias com a Decolar Host, você vai receber um número de serial e irá inserir na sua instalação para liberar os recursos bloqueados e a quantidade de operadores adquirida.
*Não oferecemos suporte gratuito para a versão de teste, pois não disponibilizamos a mesma para download. Caso o cliente não consiga fazer sozinho a instalação pode comprar uma hora técnica com a DH para instalar o sistema, uma vez que se somente 1 operador suprir a necessidade do cliente ele não precisará comprar o sistema e pode utilizar gratuitamente.
Posso acessar meu chat LiveZilla pelo meu celular ou dispositivo móvel?
Sim, a versão Mobile está disponível para vários dispositivos e todos os navegadores modernos que suportam HTML5 (Firefox, Chrome, IE, …), iPad, iPhone, Andróid, Windows Phone 7/8/10 e Windows Desktop / RT.
O que significa operador?
Um operador é um usuário do LiveZilla (a pessoa que está atendendo os visitantes do seu site). A quantidade de operadores disponíveis determinam o número de operadores (usuários) que simultaneamente podem se logar no sistema para realizar os atendimentos.
As licenças do LiveZilla são para 2, 3, 5, 10 ou ilimitados operadores.
A limitação é somente de operadores (usuários que vão acessar o sistema para realizar atendimentos) não tendo nenhuma limitação na quantidade de atendimentos simultâneos.
Posso atualizar a minha licença futuramente?
Sim, todos as licenças podem ser atualizadas. Você pode fazer upgrade de licenças (versão) ou upgrade de operadores.
As atualizações dentro da minha versão são pagas?
Não. No caso de atualizações dentro da sua versão atual, exemplo: você possui a versão 7.0 (ou 7.x) e estamos na versão 7.0.1.9, essas atualizações serão gratuitas, até que seja lançada a nova versão 8.x.
A última versão lançada da versão 6.x é a 6.2 - que se você possui a versão 6.x e ainda não utiliza a 6.2, você pode atualizar gratuitamente.
Veja o vídeo onde mostramos onde encontrar a versão do seu sistema -
CLIQUE AQUI
Veja o vídeo onde mostramos como fazer o último upgrade gratuito disponível para a versão 6.2 -
CLIQUE AQUI
O upgrade de versão é pago?
Sim, quando a versão que você utiliza é inferior a versão que está sendo vendida. Ex. você possui a versão 6.x e estamos vendendo a versão 7.x ou 8.x, você terá que pagar para atualizar a sua versão.
Você paga 50% do valor de venda do site, referente a quantidade de operadores que você possui.
Exemplo:
Você possui uma licença de 3 operadores, e o valor da licença no site é de R$ 300,00, para fazer somente o upgrade de versão você pagaria o valor de R$ 150,00.
Como faço para ter mais operadores?
Você pode atualizar sua licença para o próximo pacote maior, ou pular pacotes caso assim seja necessário.
Exemplo:
Você possui uma licença para 3 operadores, você pode fazer o upgrade para 5, 10 ou ilimitados operadores.
Você terá que pagar a diferença de preço da quantidade de operadores que você possui, para a quantidade de operadores que você quer adquirir.
Exemplo:
Você possui 2 operadores, e o valor de venda em nosso site é de R$ 300,00 e você quer fazer o upgrade para 10 operadores.
Então você pagará a diferença de R$ 1060,00 (licença de 10 operadores) - R$ 300,00 (licença 2 operadores) = R$ 760,00, nesse exemplo você terá que investir mais R$ 760,00 para ter 10 operadores.
O preço do sistema é mensal ou anual?
Na compra da licença não existem pagamentos anuais e nem mensais. Todos os pacotes de operadores são pagamentos únicos e as licenças não expiram da versão válida no momento da compra, ex: 5.x, 6.x, 7.x, etc.
Não há nenhuma despesa extra de funcionamento.
Você só terá que possuir uma hospedagem para rodar o sistema de chat, que pode ser junto com seu site, mas não é recomendável, o interessante é hospedar separadamente.
Caso hospeda seu sistema conosco você tem diversas vantagens como: suporte vitalício, atualizações dentro da versão principal feitas por nossa equipe, backup do sistema e vantagens na hora que precisar fazer upgrades pagos.
A versão de 1 operador é realmente livre?
Caso queira baixar o sistema em sua hospedagem para 1 operador sim, é totalmente gratuito fora da modalidade de hospedagem do sistema onde somos revendedores no Brasil, porém não damos suporte para este pacote de 1 operador gratuito e o mesmo deve ser baixado através do site www.livezilla.net.
Como funciona e porque ter o chat LiveZilla na minha empresa?
O chat online em seu site é capaz de aumentar suas vendas pois é um canal direto entre você e seu cliente! É a forma mais eficiente de chamar a atenção dele dizendo: “Ei, eu estou aqui para ajudar você!” E lembre-se: Pessoas gostam de falar com pessoas, não com empresas!
Para aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes você precisa dar aos visitantes do seu site o que eles querem, eles precisam saber que tem a quem recorrer caso algo dê errado ou caso tenham alguma dúvida.
Quando você abre um canal de atendimento ao seu publico, você gera três chaves importantes para qualquer negócio:
1- Conexão – Quando você consegue fazer com que seu visitante aceite um convite de chat ou chame um consultor online, você terá a oportunidade de se comunicar com ele passará a fazer parte da sua lista de interessados.
2- Engajamento – Conversando com ele, entendendo suas dores, entregando conteúdo de valor você estará se relacionando com esse visitante, que a esse altura você já tem, no mínimo seu nome e telefone.
3- Credibilidade – Por fim com a credibilidade que você vai criar você vai converter esse contato em venda, fazendo com que ele se torne seu cliente.
Imagine a seguinte situação, você precisa comprar um sapato, e faz uma busca na internet, certamente você vai encontrar inúmeras opções, vai navegar em diversos sites, mas como são muitas opções fica dificil escolher, e em um determinado site você recebe um convite para iniciar uma conversa, para falar com um consultor que está a sua disposição para responder as suas perguntas.
Esse consultor vai responder a todas as suas dúvidas, passar as melhores alternativas e em um determinado momento vai oferecer as melhores opções de acordo com seu perfil, que é exatamente aquilo que você buscava!
Como ele conseguiu isso? Com base nas perguntas que você fez, então ele sabe exatamente o tipo de produto que vai atender sua necessidade, e é muito provável que você compre o produto dele, não somente porque ele sabe o que você quer, mas porque você tem confiança no consultor, ele se conectou com você, entendeu exatamente qual era o seu problema, qual era a sua dor, e ele engajou você oferecendo as alternativas, mostrando os resultados e despertando o seu interesse. E no fim ele ganhou a sua atenção porque ele estava a sua disposição falando com você.
Imagine quanto valeria para você ter o telefone e email do seu cliente, poder conversar com ele e entender a expectativa que ele espera suprir com seu produto ou serviço, e entregar exatamente o que ele quer? É venda certa. Aposte nisso.
Entendeu porque usar o LiveZilla pode aumentar muito o seu faturamento?
O chat online se tornou a ferramenta fundamental para qualquer tipo de negócio você economiza muito com ele, você não precisa substituir os seus canais de comunicação, acrescente o chat LiveZilla na sua estratégia.
Lembre-se você deve ter vários canais de comunicação para ter vendas todos os dias!
O chat LiveZilla é um deles, além de ser excelente em resultados é barato e funciona para qualquer tipo de negócio, você tem acesso direto e em tempo real com o seu cliente, isso nos dias de hoje vale ouro.
Como funciona a instalação, configuração e treinamento do sistema de chat LiveZilla?
Em caso de hospedagem de operadores a instalação e configuração do sistema de atendimento online LiveZilla em seu site é extremamente fácil e toda a estrutura roda em nossas centrais que são preparadas para suportar toda a carga do sistema.
Nossa equipe oferece total treinamento e suporte para sua empresa, se você preferir nós instalamos, configuramos e lhe explicamos todo o funcionamento do sistema para que você configure os seus próprios departamentos, operadores e personalize a interface do seu sistema como você preferir e ficar melhor disposto ao seu negócio.
Tenho um serviço de suporte ao cliente na minha empresa, posso usar o chat LiveZilla?
Sim, com certeza você pode e deve usar o sistema de chat LiveZilla para atender melhor o seu cliente e dar um suporte muito mais rápido e profissional a ele.
O LiveZilla apresenta recursos inteligentes, sistema de tickets e Help Desk integrados, além de outras funcionalidades que o colocam como a melhor opção para que seu negócio e sua empresa proporcione um suporte incrível aos olhos de seus clientes.
Quantas empresas atualmente utilizam este sistema de chat?
Hoje mais de 100.000 negócios utilizam o LiveZilla no Mundo inteiro.
Conheça os clientes LiveZilla que adquirem o sistema com a Decolar Host -
CLIENTES
Aqui separamos apenas 10 vantagens que você trará ao seu negócio, caso contrate o LiveZilla ainda hoje.
1. Conversa em tempo real com seu cliente;
2. Fácil implementação, instalamos totalmente GRÁTIS pra você em minutos;
3. Acesso em qualquer dispositivo móvel IOS, Android, BlackBerry, Windows Phone 7/8;
4. Avaliação do atendimento do seu colaborador pelo cliente;
5. Segurança de sobra com uso de certificado SSL;
6. Registro e arquivamento de todas as conversas dos clientes com seus colaboradores;
7. Chats simultâneos ilimitados;
8. Fácil customização do Widget (botão que fica em seu site);
9. Campos externos e departamentos totalmente personalizáveis;
10. Tecnologia fila de espera para seus clientes.
Ainda existem muito mais motivos para você aderir ao LiveZilla! Se você gasta muito dinheiro investindo no melhor para sua empresa, saiba que com uma quantia baixa mensal, você pode ter este serviço de chat funcionando em seu negócio te trazendo muitos resultados!
Resumo de recursos LiveZilla
Características gerais:
Suporte a vários idiomas (com auto-detecção)
Suporte multi-domínio
Suporte de banco de dados (MySQL)
Suporte a SSL completo
IPv6 Ready
Editor de tradução
Usuário / grupo permissões
PHP API
Alertas de som & Visual
LiveZilla Desktop cliente para Windows ®
LiveZilla Server Admin para Windows ®
LiveZilla APP para IOS ®
LiveZilla APP para Android ®
LiveZilla APP para Windows ® telefone/RT
LiveZilla cliente Web para acesso móvel
Personalização e Branding
Help Desk / sistema de bilhetes:
Suporte a vários idiomas (com auto-detecção)
Receber e-mails via POP ou IMAP
Enviar e-mails através do SMTP
Enviar e receber mensagens através do Facebook e Twitter (API)
HTML e texto sem formatação E-mails
Suporte a SSL completo
Caixa de correio livre de SPAM, segura e unificada
Ciclo de vida completo bilhete de abertura para a resolução
Atribuir Tickets aos operadores
Atribuir os bate-papos para Tickets
Modelos dinâmicos/automáticos (e-mail que quase se escreve sozinho)
Controlar todo o tipo de questões de negócios
Enviar e receber anexos
Chats de ligação e Tickets
Perfeita integração de FAQ, responder a inquéritos com velocidade relâmpago
Verificador ortográfico integrado
Indicador de tempo de espera
Opções de busca & filtro
Evitar a colisão
Alertas e notificações
Funções de Chat ao vivo:
Suporte multi operador
Bate-papo de encaminhamento (para operadores e grupos)
Bate-papos no local e fora dele (Widget ou janela externa)
Bate-papo Bots / Virtual assistente
Bate-papos comerciais (Paychats)
Serviço de retorno de chamada instantânea
Salas de Chat dinâmico (para os operadores e os visitantes do site)
Chats de garantia de qualidade
Sala de aula, E-Learning e Chats de conferência
Classificações / formulário de Feedback
Operador inicia os Chats / bate-papo e convites
Verificador ortográfico
Bate-papo de diferentes estilos de convite
Linha na fila de bate-papo do grupo (com tempo, fila de espera e posição)
Linha na fila do operador (com aproximadamente a espera tempo e fila de posição)
Níveis de prioridade de bate-papo
Arquivo de bate-papo global
Cartões de visita de operadores para download (em bate-papo)
Bate-papo aberturas, tempos / agendar
Responder a sugestões / rápida janela de busca
Transferências de arquivos (bi-direcional)
Mensagens / gerenciamento de arquivos
Suporte a WebCam
Automático/Tempo Real do serviço de tradução (bi-direcional)
Campos de entrada personalizados (bate-papos & mensagens Offline)
Indicador de digitação (bi-direcional)
Transcrições de bate-papo de e-mail
Recursos de monitoramento de visitantes em tempo real:
Sobreposições de convites, site-Pushs, Chat automático…
Monitoramento de parâmetros de visitante do site
Filtros baseados em URL visitante
Filtro de segurança / Banir visitante
CoBrowsing
Empurre a páginas Web / site-Pushs
Monitor de sites diferentes em um cliente
Operador de diferente e vários níveis de permissão de monitoramento
E muitos mais…
O que é Remoção de Backlink?
Por apenas R$ 599 (pagamento único) esta opção Premium do LiveZilla removerá totalmente o Backlink e Copyright da janela de Chat e de todos os e-mails enviados pelo sistema.
Principais características:
•Remover (ou alterar) o LiveZilla Backlink da janela de bate-papo do lado do cliente
•Remover o LiveZilla Backlink de todos os e-mails enviados pelo LiveZilla
•Remover o LiveZilla Backlink de todas as caixas de sobreposição
A Remoção de Backlink é paga?
Sim. É um serial vendido separadamente da licença do chat. Você pode adquirir o serial de remoção de backlink a qualquer momento, inclusive para operadores gratuitos.
